Predajne COOP Jednoty nájdeme na celom Slovensku, aj na miestach vzdialených od väčších miest, mimo hlavných trás. Na ich pultoch prevládajú predovšetkým domáce produkty a aj to robí COOP Jednotu tak typicky domácou.

* Na post riaditeľky sekcie obchodu a rozvoja maloobchodnej siete COOP Jednota Slovensko ste nastúpili len prednedávnom. Ako vidíte postavenie domáceho reťazca na slovenskom trhu?

COOP Jednota je nositeľom tradičného, domáceho slovenského obchodu, so snahou podporovať lokálnych producentov v tvorbe a inovatívnosti, podporovať regióny a ich rozvoj a v neposlednom rade rast ekonomiky Slovenska. Slovenskosť je pre nás každodenným poslaním, nie reklamným posolstvom. Nosnou myš lienkou družstevného obchodu na Slovensku bola od začiatku svojpomoc, komunitný život. Preto vnímam domáci reťazec ako obchod, ktorý je tu pre svojich zákazníkov najbližšie a vždy sa naň môžu spoľahnúť. Špecifikum našich predajní je, že personál osobne pozná zákazníka, jeho rodinu, vie, čo vyhľadáva, aké sú jeho priority, čo ho poteší. Pre zákazníkov máme denne čerstvé kvalitné slovenské potraviny. Vždy čerstvý rožok, chlieb, čerstvo nakrájanú šunku, syr, jednoducho mamičkine dobroty. Zároveň prinášame modernosť, inovatívnosť, progresivitu i predajne budúcnosti. Ako prvý potravinový reťazec sme na Slovensku otvorili automatizovanú predajňu 24/7, ktorá predstavuje revolučnú formu nakupovania. Sme radi, že v prípade prvej automatizovanej predajne v Šalgočke, ktorá je otvorená 24 hodín 7 dní v týždni, môžeme byť ešte bližšie potrebám všetkých našich zákazníkov. Nové trendy, inovácie a nové technológie sú súčasťou našich predajní a budeme ich aj naďalej rozvíjať a implementovať. Obchod nie sú len čísla. Sú to emócie a tie zo zákazníkov robia verných zákazníkov, ktorí sa vracajú.

* Dlhé roky ste pôsobili v zahraničí, vo vysokých manažérskych funkciách. Čo vás motivovalo k návratu na Slovensko?

Možnosť urobiť niečo konkrétne pre našu krajinu. Som rada, že som sa po rokoch strávených v zahraničí vrátila na Slovensko a môžem svoje skúsenosti z európskych trhov aplikovať a využiť na tom našom, slovenskom. V zahraničí mi chýbala naša slovenská človečina, emócie, spontánnosť a radosť. Môj návrat ma teší o to viac, keďže som sa stala súčasťou tímu najväčšej slovenskej maloobchodnej siete, ktorá má za sebou bohatú tradíciu, viac ako 14 000 zamestnancov, takmer 2 000 predajní vo všetkých regiónoch a množstvo verných zákazníkov. Práca s otvorenými a tvorivými ľuďmi je pre mňa inšpiráciou a verím, že spoločne dokážeme napredovať v neustále silnejúcej konkurencii v oblasti maloobchodu na Slovensku. Počas môjho pôsobenia v Rakúsku som veľmi intenzívne vnímala ich presvedčivý a zmysluplný vzťah k regionálnej produkcii a domácej značke. Aj to vzbudilo vo mne túžbu vrátiť sa na Slovensko.

* Máte osobný vzťah k ľudovým tradíciám?

Na Slovensku mám korene, vyrastala som tu a som hrdá Slovenka. Slovenské regióny sú natoľko rázovité, osobité a farebné, že naše tradície, slovenské ľudové umenie, folklór, výšivky či kroje vnímam s obrovskou hrdosťou v srdci. Ľudové tradície majú nevyčísliteľnú hodnotu, sú naším nehmotným bohatstvom a robia Slovensko výnimočným.

* COOP Jednota je už tradičným generálnym partnerom podujatia Slovenský deň kroja. Ako hodnotíte toto podujatie, čo sa týka jeho významu v rámci celého Slovenska?

Náš maloobchodný systém COOP Jednota je úzko spojený práve s pôsobením v regiónoch a na vidieku. Preto sú slovenské tradície a zvyky našou prirodzenou súčasťou. Vyplýva to už zo samotnej filozofie a poslania družstevného obchodu. Sme radi, že môžeme byť súčasťou miestneho života, nielen toho nákupného, ale aj komunitného, spoločenského. Slovenský deň kroja svojou farebnosťou a krásou symbolizuje pestrosť a jedinečnosť slovenských regiónov, ktoré sú naším bohatstvom a kultúrnym dedičstvom. Cítime zodpovednosť i povinnosť zveľaďovať ich, čo je našou úlohou aj v rámci spoločenskej zodpovednosti. Pre spoločnosť a jej formovanie je nepochybne prínosné pripomínať si naše dávne korene a zachovať ich pre ďalšie generácie.

* COOP Jednota má predajne po celom Slovensku, v mestách i na vidieku. Na vidieku však hráte „prvé husle“ a predajne sú miestom nielen bežného nákupu. Poskytujú možnosť s nákupom uhradiť aj poštové poukážky, šeky, bankové zloženky a pri platení platobnou kartou i výber hotovosti. Ide o nadštandardnú službu COOP CashBack. Ako služba funguje a kde je dostupná?

COOP CashBack je služba, ktorá držiteľovi platobnej karty umožňuje pri platbe kartou v obchode okrem samotnej platby vybrať aj hotovosť, a to na miestach označených logom COOP CashBack. Výhodou je, že zákazník vybaví všetko na jednom mieste. Zaplatí tovar a zároveň si vyberie potrebnú hotovosť. Táto služba je pre zákazníkov bezpečná, výber hotovosti je overený PIN kódom alebo podpisom. Podmienkou poskytnutia služby COOP CashBack je, že vydavateľ platobnej karty túto službu umožňuje. Platba za tovar musí byť v hodnote minimálne 5 €. Maximálna výška vyberanej sumy cez službu COOP CashBack je 50 € na jednu transakciu a započítava sa do denného limitu pre výber hotovosti. Zákazník oceňuje úsporu času, rýchlosť a pohodlnosť výberu. Nemusí nikam chodiť ani cestovať do najbližšieho mesta, kde by využil služby banky.

* Aké ďalšie extra služby poskytujete vo vašich predajniach?

Naším dlhodobým cieľom je neustále posilňovanie konkurenčnej výhody, ktorou je blízkosť k zákazníkom. COOP kasa, dobitie kreditu, zálohové automaty i možnosť využiť pri platení elektronický doklad (e-doklad) prinášajú komfort aj udržateľný prístup. Zákazníci tieto služby vyhľadávajú hlavne na vidieku. Služba COOP kasa je moderná služba, ktorá umožňuje zákazníkom platiť faktúry (poukazy, šeky, poštové poukážky, bankové zloženky) vydávané spoločnosťami, ktoré na základe nich prijímajú platby za svoje služby. Dobíjanie kreditu cez platobný terminál je dostupné na všetkých prevádzkach systému COOP Jednota, službu podporujú všetci slovenskí mobilní operátori. E-doklad si môžu zákazníci aktivovať vo svojom zákazníckom konte na www.coopklub.sk, prípadne po prihlásení v mobilnej aplikácii COOP Jednota.

* Prednedávnom obletela médiami správa o prvej automatizovanej predajni v Šalgočke, teda v dedine, kde by inak obyvatelia mali sťažený prístup k nákupom. Bude tento trend pokračovať aj v iných dedinách?

Určite pribudnú ďalšie takéto prevádzky. V meste aj na vidieku. Keďže v systéme COOP Jednota máme takmer 2 000 predajní rôznych veľkostí, je prirodzené, že si chceme takýto typ predajne otestovať vo viacerých lokalitách a na viacerých formátoch, či už hovoríme o vidieku alebo meste. Pri výbere lokality vhodnej na otvorenie automatizovanej predajne 24/7 prehodnocujeme viacero aspektov, zohľadňujeme tiež komunitný rozmer.

* COOP Jednota okrem zabezpečenia vyššieho komfortu a pohodlia pre svojich zákazníkov prispieva v rámci spoločenskej zodpovednosti aj zvyšovaním kvality života v jednotlivých kútoch Slovenska. Ktoré projekty budete v rámci Programu podpory lokálnych komunít realizovať tento rok?

Do 8. ročníka nadačného Programu podpory lokálnych komunít, ktorý je zameraný na podporu lokálnych iniciatív a na zvyšovanie kvality života v regióne, sa počas dvoch mesiacov prihlásilo až 1 500 projektov. Aj tento rok prišlo množstvo originálnych námetov. Regionálne spotrebné družstvá z nich vybrali 26 slovenských obcí a miest, v ktorých mohli zákazníci systému COOP Jednota v záverečnom hlasovaní podporiť jeden z troch nominovaných projektov. Každý víťazný projekt, ktorý počas hlasovania dostal od miestnych občanov najvyšší počet hlasov, získava od Nadácie COOP Jednota grant do výšky 6 tisíc eur. Zákazníci svojím hlasovaním podporili tento rok realizáciu detských či workoutových ihrísk, ihrisko pre hasičský šport, modernizáciu športových areálov, rekonštrukciu obecného chodníka, oddychové zóny či oázy pokoja, výsadbu stromov, výmenu lavičiek, ale tiež rozvoj slovenských tradícií a mnoho ďalších projektov.