Zväz obchodu SR
Počas pandémie sme boli svedkami agresívneho správania
niektorých nakupujúcich, ktorí si svoju frustráciu ventilovali aj na personáli
predajní. V niektorých prípadoch zasahovala dokonca polícia. Žiaľ, aj dnes
sú zákazníci prchkejší a vznetlivejší ako v minulosti, majú posunutú
hranicu tolerancie diskomfortu oveľa nižšie. Hoci v obchodoch pracujú aj
predavači, predovšetkým v tradičnom maloobchode je vyše 80 % žien –
predavačiek. Pracujú s hotovosťou, majú hmotnú zodpovednosť a tiež
manažérske povinnosti. Ich náplňou práce nie je teda riešiť správanie hulvátov,
zlodejov a vypovedať na polícii.
Pracovníci v obchode boli počas pandémie doslova
v prvej línii a najmä na vidieku sa ukázalo, ako sú extrémne dôležití.
Čelili vysokému tlaku, neistote a zároveň i ohrozeniu zdravia, keďže
prichádzali do styku s potenciálne infikovanými zákazníkmi. V ZO SR sme na
to upozorňovali a žiadali sme, aby sa maloobchod stal súčasťou kritickej
infraštruktúry, keďže zásoboval obyvateľov potravinami aj počas lockdownu. Alebo
aspoň získal zvýšenú ochranu.
Myslím si, že dostupnosť potravín by mala byť legislatívne
ukotvená ako služba vo verejnom záujme a na to by mali nadväzovať ďalšie
legislatívne úpravy. V tejto súvislosti stojí za úvahu posilniť vnímanie
dôležitosti práce v maloobchode aj udelením štatútu chránenej osoby pre
predavačky / predavačov. Tým by sa zvýšila ochrana ich práv a sprísnili sa
tresty pre tých, ktorí by ich ohrozovali.
Našťastie personál maloobchodu sa nemusí s agresormi vyrovnávať
denne. Verím, že tento negatívny kultúrno-spoločenský fenomén bude minulosťou
ako pandémia. Napokon obchod plní stále aj sociálnu funkciu, čiže spája a vytvára
vzťahy. Najmä na vidieku sa ľudia navzájom poznajú a nevhodné správanie medzi
sebou netolerujú.
Do popredia sa ale dostáva téma vzťahu zamestnanec
a zamestnávateľ. Nie je to iba transakčný vzťah založený na mzde, bonusoch
či spomínanej ochrane. Ľudia v retaile nie sú iba nákladová položka. Zamestnanci
musia vidieť, že si ich prácu firma váži a že sú jej súčasťou. Potom budú
podávať skvelé výkony a prenášať dobrú náladu aj na zákazníkov.
JUDr. Filip Kasana, prezident Zväzu obchodu SR
Zdroj: inStore júl-august 2024/Juraj Púchlo
Zdroj a foto: ZO SR
